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常見問題

一般查詢及我的賬戶

我如何成為Go Royal (帝賞) 會員?
您可以通過Google Play Store或Apple App Store下載Go Royal手機應用程序或於微信小程序上註冊成為會員,享受會員專屬優惠及禮遇。
誰有資格加入Go Royal(帝賞) 會員獎勵計劃?
Go Royal (帝賞)會籍供年滿 11 歲或以上的人士登記參加。如顧客未滿 18 歲,於申請 Go Royal會籍之前應先取得其父母或監護人同意。
我遺忘了登錄密碼。如何獲得新的密碼?
您可以按照以下步驟重置密碼:
  • 打開Go Royal App或微信小程序
  • 在"登錄/加入我們"頁面中點擊"忘記密碼"
  • 輸入"已註冊的手機號碼"或 "登錄郵箱"。
您將收到一封來自“The Points by SHKP”的電子郵件,其中包含有關密碼重置的說明。
Go Royal 手機應用程序/微信小程序的積分餘額是否顯示了我的所有積分記錄?
Go Royal手機應用程式及微信小程序內顯示的積分餘額與「新地商場」手機應用程式內顯示的積分餘額相同,亦是會員的The Point積分總餘額。
我應如何聯繫Go Royal會員服務?
您可以通過 info@goroyal.com.hk 聯繫 Go Royal 會員服務。如您想直接與我們的 Go Royal 團隊交談,您也可以致電 (852) 2827 8636(辦公時間:星期一至星期五上午 9:30 – 下午 12:30 / 下午 2:30 – 下午 6:00 星期六、日及公眾假期休息)。
Go Royal (帝賞)會員獎勵計劃包括了哪些參與酒店和餐廳?
帝賞會員獎勵計劃包括了新地旗下的帝逸酒店、帝都酒店、帝京酒店、帝景酒店、帝苑酒店以及ifc商場四季菊餐廳。 這5間酒店內的所有餐廳皆參與此項計劃。
我可以在哪裡查看我的最新積分餘額?
您可以在Go Royal手機應用程序/微信小程序上查看您的積分餘額。積分會於消費日後2天內,顯示於您的Go Royal手機應用程序/微信小程序上。

賺分及兌換

作為Go Royal (帝賞) 會員,我應如何賺取積分?
您只要憑HK$500或以上單一合資格消費後,即可成為活躍會員,於任一家參與酒店和餐廳進行的合資格消費,每1元港幣可賺取1分 The Point 積分。
Go Royal金卡會員繳付HK$1,388會籍年費後,可即時成為活躍會員,憑合資格消費賺取The Point積分。
我的積分什麼時候失效?
積分每年設有兩個到期日:即3月31日及9月30日。換言之,由去年10月1日至本年3月31日賺取之積分將於明年3月31日到期,並必須於明年3月31日前兌換使用。由本年4月1日至9月30日賺取之積分將於明年9月30日到期,並必須於明年9月30日前兌換使用。所有逾期積分將會作廢。
我如何知道我的住宿是否合資格賺取積分?
只要您透過合資格房間預訂渠道,預訂任何參與酒店、親自以電子支付方式付款及入住酒店住宿,則可赚取积分。
參與酒店的官方酒店房間預訂渠道,例如參與酒店網頁、Go Royal手機應用程式及微信小程序、參與酒店官方訂房熱線及電郵、及其他參與酒店不時核准的指定酒店房間預訂渠道。除非另有指明,第三方的網上平台、網上服務供應商或網上旅行社(例如Expedia.com、Booking.com、TripAdvisor.com等)均不屬於合資格房間預訂渠道。
什麼是“合資格消費”?
「合資格消費」指於參與酒店及餐廳,享用合資格住宿,以及享用合資格活動、餐飲、水療及按摩的任何消費,並以電子方式支付;及透過Go Royal 手機應用程式或微信小程序,以電子方式享用外賣自取/遞送服務、網上商店購物及獎賞兌換。
如果我在一家酒店消費超過港幣500元,我這次消費能否立即賺取積分?
只要憑港幣500元或以上的單一合資格消費,您便可立即由此次消費賺取積分。
如果我預訂多過一間客房,我可以就所有客房賺取積分嗎?
您於入住參與酒店期間,最多可同時以3間客房賺取The Point積分。您的入住日期須最少有一晚與另外兩間客房相同,而您須以電子支付方式全額支付所有客房的住宿費用。
我可以如何取消或更改客房獎賞之預訂?
您可通過聯繫參與酒店取消或更改客房獎賞之預訂,兌換獎賞之預訂需遵循相關酒店的預訂取消政策的規定。若會員未能按照酒店的預訂取消政策的規定取消客房獎賞預訂 (即抵店前二天取消),酒店將根據取消政策執行,扣除相當於一個間夜的獎賞積分作為處罰。
我是 Go Royal 會員和 The Point 會員。在Go Royal手機應用程序和The Point手機應用程序上兌換的酒店產品或服務有什麼區別?
Go Royal會員可在Go Royal 手機應用程序上兌換Go Royal會員專享的酒店奬賞,而此等獎賞並不適用於The Point 手機應用程序上兌換。
憑合資格酒店住宿或合資格消費賺取的積分要多久才能計入我的賬戶?
當您完成合資格住宿(並已退房)、合資格活動或合資格消費並繳付全額費用後,所賺取的積分,將於兩日內計入您的賬戶。
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