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常見問題

關於 Go Royal (帝賞)

什麼是Go Royal (帝賞)?
Go Royal (帝賞) 是新鴻基地產集團推出的酒店會員獎賞計劃，匯聚 5 間「帝」系酒店 (包括帝苑酒店、帝都酒店、帝京酒店、帝景酒店及帝逸酒店)，以及其約 20 間精選餐廳包括四季菊日本餐廳(香港國際金融中心商場)及Sabatini意大利餐廳(香港國際金融中心商場)。

Go Royal 是 The Point 的聯盟會員計劃，並同以 The Point 積分作為積分貨幣，共享同一積分結餘賬戶，讓會員無論於酒店食、住、玩，或於 25 個新地商場消閒購物，亦可以憑每 HK$1 的合資格消費，賺取 1 分 The Point 積分，再憑累計積分兌換心儀獎賞。消費越多，獎賞越多！
Go Royal by SHKP 與 The Point by SHKP 有何不同?
Go Royal by SHKP 覆蓋 5 間「帝」系酒店以及其約 20 間精選餐廳，而The Point by SHKP 是覆蓋25 個新地商場。兩個獎賞計劃為聯盟合作伙伴，共享同一積分結餘賬戶。

如您並非現有 The Point 會員，通過 Go Royal 完成會員註冊，將可同時成為 Go Royal 與 The Point 會員。但通過 The Point APP 或 The Point微信小程序完成註冊，則只會成為 The Point 會員，並不會同時成為 Go Royal 會員。

Go Royal會員可在Go Royal APP 或 Go Royal微信小程序上兌換Go Royal 會員專享的酒店奬賞，而此等獎賞並不適用於The Point APP 或 The Point微信小程序上兌換。
Go Royal 會員獎賞計劃有哪些參與酒店及餐廳?
帝苑酒店
  • 東來順
  • 帝苑軒
  • Le Soleil
  • 雅苑座
  • 帝苑餅店
  • 四季菊日本餐廳
  • 四季菊日本餐廳 (香港國際金融中心商場)
  • Sabatini意大利餐廳
  • Sabatini意大利餐廳 (香港國際金融中心商場)
帝都酒店
  • 2+2 café & bar
  • 櫻田日本餐廳
  • 玉庭
  • Royal Delights
帝京酒店
  • 帝京軒
  • 獅房菜
  • Royal Delights
帝景酒店
  • 麗都軒
帝逸酒店
  • Alva House
  • 逸軒
  • 源峰
  • PitStop
  • Royal Delights

關於會籍

Go Royal 有哪些會籍類別?
Go Royal 共有兩種會籍類別：

  • 帝賞紫卡 (免費註冊)
  • 帝賞金卡 (年費 HK$1,388)
Go Royal 會員有何禮遇?
如欲了解更多有關Go Royal 的會員禮遇，請瀏覽Go Royal 的會員禮遇專頁。

關於會員註冊

我如何成為Go Royal 會員?
您可以通過Google Play Store或Apple App Store下載Go Royal APP 或 通過Go Royal 微信小程序免費註冊成為會員，享受會員專屬優惠及禮遇。

Go Royal 的官網(www.goroyal.com.hk/tc) 亦提供下載應用程式的二維碼及Go Royal微信小程序。
誰可以註冊成為 Go Royal 會員?
Go Royal 會籍供年滿 11 歲或以上的人士註冊參加。如顧客未滿 18 歲，於申請 Go Royal 會籍之前應先取得其父母或監護人之同意。
如何註冊成為帝賞紫卡會員?
帝賞紫卡
（免費註冊）
您可通過Go Royal APP 或 Go Royal微信小程序完成註冊。只需下載 Go Royal APP，並按照簡單步驟完成即可。Go Royal 目前接受香港、內地、澳門或台灣的有效手機號碼以便接收短信驗證碼作會員註冊。
如何成為帝賞金卡會員?
帝賞金卡
(年費 HK$1,388)
線上
Go Royal會員可通過Go Royal APP或Go Royal微信小程序，以積分或/及支付的方式，在線兌換帝賞金卡會籍 (一年)，以進行會籍升級。

線下
Go Royal會員可親臨任何一間參與酒店或餐廳辦理會籍升級。
如何更改Go Royal 會員登入密碼或個人資料?
您可於The Point APP內更改密碼，由於 Go Royal 會員使用相同的會員賬戶資料來登入及管理 Go Royal 及 The Point 會籍，因此您更改密碼後均會同時重設 Go Royal 及 The Point 賬戶密碼。

如需更改姓名或生日月份，您必須親身到任何1間參與之「帝」系酒店填寫申請表或新鴻基地產旗下25間參與商場禮賓櫃檯／顧客服務中心向職員出示相關證明文件方可更改有關個人資料。
我遺忘了登錄密碼。如何獲得新的密碼?
您可以按照以下簡單步驟重置密碼：

  • 打開 Go Royal APP 或 Go Royal 微信小程序
  • 點擊 "登入"
  • 在 "登入" 頁面中點擊 "忘記密碼"
  • 輸入 "已註冊之手機號碼" 後點擊提交
您將收到一封來自 "The Point by SHKP" 的電子郵件，其中包含有關密碼重置的說明。

您亦可以通過點擊忘記密碼確認頁面中的“通過短信獲取重置密碼鏈接”，選擇將密碼重置鏈接發送到您註冊的手機號碼（每天限發送3次）。

關於迎新禮遇

Go Royal 會員可享哪些迎新禮遇?
HK$100 迎新
餐飲現金券
及
500迎新積分
成功註冊成為帝賞紫卡會員，經第一次登入後即可獲取

關於積分

我如何賺取 The Point 積分?
Go Royal 會員於參與酒店或餐廳(堂食及外賣自取)可即時憑合資格消費賺取積分。

凡於參與酒店及餐廳(堂食及外賣自取) 完成合資格消費，每 HK$1 可賺取1分 The Point 積分。
我如何查閱積分結餘?
您可以按照以下簡單步驟：

  • 登入 Go Royal 賬戶
  • 在主頁 (左上方) 按我的賬戶
  • 積分結餘 (與 The Point 賬戶相同) 顯示在電子會員卡下方
  • 點擊積分結餘查閱酒店和餐廳相關的積分紀錄
我的積分何時到期?
The Point 積分每年設有兩個到期日：即 3 月 31 日及 9 月 30 日。換言之，由去年 10 月 1 日至本年 3 月 31 日賺取之積分將於明年 3 月 31 日到期，並必須於明年 3 月 31 日前兌換使用。由本年 4 月 1 日至 9 月 30 日賺取之積分將於明年 9 月 30 日到期，並必須於明年 9 月 30 日前兌換使用。所有逾期積分將會作廢。
我如何知道我的住宿是否合資格賺取積分?
只要您通過合資格房間預訂渠道，預訂任何參與酒店、親自以電子支付方式付款及入住酒店住宿，則可賺取積分。
參與酒店的官方酒店房間預訂渠道，包括參與酒店網、Go Royal APP、Go Royal 微信小程序、參與酒店官方訂房熱線及電郵、 及其他參與酒店不時核准的指定酒店房間預訂渠道。除非另有指明，第三方的網上平台、 網上服務供應商或網上旅行社（例如Expedia.com、Booking.com、TripAdvisor.com等）均不屬於合資格房間預訂渠道。
假設我不是通過合資格房間預訂渠道入住酒店住宿，我能否為“合資格消費” 賺取積分?
是，若您在住宿期間有任何合資格消費如餐飲、水療及按摩、洗衣 等，而該些消費亦入賬至客房，無論該住宿是否合資格住宿，您仍可賺取積分。
什麼是“合資格消費”?
「合資格消費」指於參與酒店及餐廳(堂食及外賣自取)，享用合資格住宿、合資格活動、餐飲、水療及按摩的任何消費，並以電子方式支付；通過 Go Royal APP享用外賣自取/遞送服務、網上商店購物；及通過 Go Royal APP或Go Royal 微信小程序獎賞兌換。
什麼是“不合資格消費”?
以下不可賺取The Point積分之項目，包括使用禮券或現金券、Point Dollar、免費服務、以積分部分兌換之獎賞、雜費(如延遲取消費用、缺席費用、取消罰款等)、酒店範圍外的飲食攤位、直接通過參與酒店的網站訂購的外賣自取/遞送服務及網上商店消費、通過第三方渠道 (如Deliveroo、Openrice 等) 訂購參與餐廳食肆之外賣自取/遞送服務、酒店外判予第三方的服務、稅項、診金及醫藥費用。
憑合資格酒店住宿或合資格消費賺取的積分要多久才能計入我的 Go Royal 賬戶?
當您完成合資格住宿（並已退房）、合資格活動或合資格消費並繳付全額費用後，所賺取的積分，將於兩日内計入您的 Go Royal 賬户。
我需要上傳合資格酒店消費之收據至 Go Royal APP 或 Go Royal微信小程序以賺取積分嗎 ?
於Go Royal 參與酒店或餐廳(堂食及外賣自取)消費，並通過出示 Go Royal 電子會員卡，所賺取的積分將自動計入 Go Royal 的會員賬戶，無須另行上傳收據。

如要為於新地商場完成之交易賺取積分，您仍需通過 The Point APP 或 The Point 微信小程序上傳收據。
為什麼我在參與酒店的合資格消費沒有計入積分賬戶?
以合資格消費賺取積分，必須滿足以下條件：

  • Go Royal會員於參與酒店或餐廳(堂食及外賣自取)消費及付款時通過 Go Royal APP 或 Go Royal 微信小程序出示其 Go Royal 電子會員卡
  • Go Royal會員本人以電子支付方式付款
通過 Go Royal 賺取 The Point 積分有上限嗎?
通過Go Royal 賺取 The Point 積分並無上限，唯獨：
a. 每個合資格活動的單次交易最多可賺取 500,000 分；
b. 每位 Go Royal 會員每年可賺取的生日額外積分上限為30,000分；
我的積分能夠為其他人訂房?
Go Royal 會員會籍只限會員本人使用及入住，且積分不可轉讓。但 Go Royal 會員可於入住參與酒店期間，最多可同時以三間客房賺取 The Point 積分。 Go Royal 會員的入住日期須最少有一晚須與另外兩間客房相同，而 Go Royal 會員須以電子支付方式全額支付所有客房的住宿費用。
如何預定 Go Royal 會員房價?
帝賞紫卡及金卡會員可於 Go Royal APP 或 Go Royal 微信小程序登入後可享有 Go Royal 會員獨家訂房優惠價格。Go Royal 會員本人登記入住時請出示電子會員卡，以享受有關獨家優惠價格。
我在網上商店購物之消費可以賺取積分嗎?
您可通過Go Royal APP網上商店購物便可賺取積分。每 HK$1 可賺取1分 The Point 積分。如通過酒店官方網站的網上商店消費，則不能賺取積分。
我是否需要登記以賺取生日雙倍積分?
不需要另外登記。每位 Go Royal 會員可於其生日月份就合資格消費賺取由 Go Royal 獎賞的雙倍積分，每年額外積分上限為 30,000 分。
我的積分可否轉移或交易?
積分不可出售、易貨、兌換現金或轉移給其他會員。如果通過調查後，在您的賬戶中發現了此活動，您的會籍資格將有可能會被終止，積分將被注銷。
對於在註冊成為 Go Royal 會員之前完成的消費，我是否可以賺取積分?
所有註冊成為 Go Royal 會員之前完成的消費，將不獲發積分。

關於獎賞

通過 Go Royal APP 及 Go Royal微信小程序與 The Point APP 及 The Point 微信小程序所兌換的獎賞有何分別?
Go Royal 會員可在 Go Royal APP 或 Go Royal微信小程序上兌換 Go Royal 會員專享的酒店奬賞，而此等獎賞並不適用於 The Point APP 或 The Point 微信小程序上兌換。對於相同酒店獎賞，Go Royal 會員於 Go Royal APP 或 Go Royal 微信小程序上兌換可能享有更多優惠。
我可以如何取消或更改客房獎賞之預訂?
住宿獎賞一經確認，所需相關積分會即時從您的賬戶扣除，有關兌換不可更改或取消。
兌換住宿獎賞後，我需要聯絡酒店嗎?
請於入住前最少48小時聯絡酒店預訂客房，客房視乎酒店供應情況而定。酒店訂房部同事或會與您聯絡，以確保酒店房間能按您要求得以預訂。
如Go Royal會員未有入住已兌換並預訂的住宿獎賞，會如何處理?
如Go Royal會員未能入住已兌換並預訂的住宿奬賞，有關住宿奬賞亦會視為已全數使用。已扣除的有關住宿奬賞的 The Point 積分不設退還。
如預訂多於一間客房，Go Royal 會員可以就所有客房賺取積分嗎?
Go Royal 會員於入住參與酒店期間，最多可同時以三間客房賺取 The Point 積分。Go Royal 會員的入住日期須最少有一晚須與另外兩間客房相同，而 Go Royal 會員須以電子支付方式全額支付所有客房的住宿費用。
帝賞金卡會員到期後，相關會員禮券是否可繼續使用?
帝賞金卡會籍包括其餐飲現金券及額外優惠禮券有效期為繳付會籍年費當日起計一年，逾期無效。

關於Point Dollar

什麼是 Point Dollar?
Point Dollar 是一種付款方式。Go Royal 會員可通過 Go Royal APP 或微信小程序，將賬戶內的積分兌換為 Point Dollar，並於參與酒店及餐廳作即時現金消費。
Point Dollar 的兌換率是如何計算的?
Go Royal會員可以每250積分兌換成$1 Point Dollar，每$1 Point Dollar可當HK$1使用，最低兌換金額為$10 Point Dollar起（即2,500積分），不設上限。
我如何兌換Point Dollar?

您可以按照以下簡單步驟兌換：

  1. 於 Go Royal APP 或 Go Royal 微信小程序登入 Go Royal 賬戶
  2. 於「主頁」或「我的賬戶」內選擇「Point Dollar」
  3. 輸入兌換 Point Dollar 金額，並點擊「確認付款」
  4. 將獲得一個限時二維碼，須向參與酒店及餐廳出示此二維碼並掃瞄
  5. 成功掃瞄後，所需 The Point 積分將從您的 Go Royal 賬戶立即扣除，手機亦會顯示「成功付款」頁面

我在哪裡可使用 Point Dollar?

Go Royal會員可於參與酒店及餐廳使用Point Dollar，包括以下項目：

  1. 堂食及外賣自取、瓶装酒、禮物籃、節慶產品、合資格活動消費、線下兌換金卡會籍或續會。
  2. 於帝苑酒店購買禮券/禮品卡、門票、水療及按摩。

Point Dollar並不適用於以下項目，並以酒店最終決定權為準：

  1. 兌換 Go Royal 奬賞、網上商店購物、線上兌換金卡會籍或續會、房費、入賬至客房之消費（包括餐飲、水療及按摩、洗衣等）、按金（包括合資格活動之按金）、代客泊車、轎車服務、酒店範圍外的飲食攤位、通過第三方渠道（例如 Deliveroo、OpenRice 等） 訂購參與餐廳之外賣自取/遞送服務、任何酒店外判予第三方的服務、香煙、診金及醫藥費。
  2. 於帝都酒店、帝京酒店、帝景酒店及帝逸酒店購買禮券/禮品卡、門票、水療及按摩。

我是否需要預先兌換 Point Dollar?
不用，您只需在結賬時告知酒店職員閣下欲使用 Point Dollar 付款，便可即時進行兌換。
Point Dollar 有沒有使用時限?
使用積分兌換為 Point Dollar 後的二維碼有效時限為120秒，參與酒店及餐廳須於時限内掃瞄該二維碼才會成功進行交易。如逾時，二維碼會自動失效，積分和 Point Dollar 均不會被扣除，會員可按指示再次進行兌換。
Point Dollar 可以轉讓嗎?
Point Dollar 只能與有效 Go Royal 會籍供會員本人使用，不可轉讓。
我如何查閱 Point Dollar 結餘?
您可在 Go Royal APP 或 Go Royal 微信小程序的「主頁」或「我的賬戶」內查看 Point Dollar 結餘。
使用 Point Dollar 的消費交易可否賺取積分?
以 Point Dollar 支付的金額部分不可賺取 The Point 積分，若扣除 Point Dollar 後的剩餘金額部分為合資格消費，這部分金額將可賺取積分。
在我使用 Point Dollar 的同時，是否可以同時使用折扣或現金券（如適用）？
Point Dollar 可與其他優惠同時使用，Point Dollar 將於折扣及現金券使用後（如適用）再進行扣減。
積分兌換 Point Dollar 後還可以退款或取消交易嗎?
兌換一經確認，有關積分將從 Go Royal 會員賬戶立即扣除。在任何情況下，以 Point Dollar 支付的交易均不會提供任何退款（不論是全數或部分）或取消。

聯絡我們

我可以如何聯絡 Go Royal 會員服務團隊?
您可以通過以下方法與 Go Royal 會員服務團隊聯繫 :

  • 電郵 : info@goroyal.com.hk
  • 電話 : (852) 2827 8636
  • WhatsApp : (852) 9220 6659
  • Go Royal (帝賞) 官方微信公眾號: 新鴻基地產集團酒店帝賞
（辦公時間：週一至週五上午 9:00 時 至下午 1:00 時 以及下午 2:00 時 至下午 6:00 時，香港公眾假期除外）
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