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常见问题

关于帝赏（Go Royal）

什么是帝赏（Go Royal）?
帝赏（Go Royal）是新鸿基地产集团推出的酒店会员奖赏计划，汇聚中国香港5 间「帝」系酒店（包括帝苑酒店、帝都酒店、帝京酒店、帝景酒店及帝逸酒店），及其约 20 间精选餐厅包括四季菊日本餐厅(香港国际金融中心商场)及Sabatini意大利餐厅(香港国际金融中心商场)。

帝赏是 The Point 的联盟会员计划，并同以 The Point 积分作为积分货币，共享同一积分结余账户，让会员无论于酒店住、食、玩，或于 25 个新鸿基地产集团旗下商场消闲购物，均可凭每 HK$1 的合资格消费，赚取 1 分 The Point 积分，再凭累计积分兑换丰富奖赏。消费越多，奖赏越多！
帝赏与 The Point 有何不同?
帝赏覆盖位于中国香港的5 间「帝」系酒店及其约 20 间精选餐厅，而The Point 是覆盖新鸿基地产集团旗下于香港的25间商场。两个奖赏计划为联盟合作伙伴，共享同一积分结余账户。

如您并非现有 The Point 会员，通过帝赏完成会员注册，将可同时成为帝赏与 The Point 会员。但通过 The Point 微信小程序或The Point APP完成注册，则只会成为 The Point 会员，并不会同时成为帝赏会员。

帝赏会员可在帝赏微信小程序或帝赏APP上兑换帝赏会员专享的酒店奖赏，而此等奖赏并不适用于The Point 微信小程序或The Point APP上兑换。
帝赏会员奖赏计划有哪些参与酒店及餐厅?
帝苑酒店
  • 东来顺
  • 帝苑轩
  • Le Soleil
  • 雅苑座
  • 帝苑饼店
  • 四季菊日本餐厅
  • 四季菊日本餐厅 (香港国际金融中心商场)
  • Sabatini意大利餐厅
  • Sabatini意大利餐厅 (香港国际金融中心商场)
帝都酒店
  • 樱田日本餐厅
  • 玉庭
  • Royal Delights
帝京酒店
  • 帝京轩
  • 獅房菜
  • Royal Delights
帝景酒店
  • 丽都轩
帝逸酒店
  • Alva House
  • 逸轩
  • 源峰
  • PitStop
  • Royal Delights

关于会籍

帝赏有哪些会籍级别?
帝赏共有两种会籍级别：

  • 帝赏紫卡 (免费注册)
  • 帝赏金卡 (年费 HK$1,388)
帝赏会员有何礼遇?
如欲了解更多有关帝赏的会员礼遇，请浏览 帝赏会员礼遇页面。

关于会员注册

我如何成为帝赏会员?
您可以通过微信小程序“帝赏” 注册，Google Play Store或Apple App Store下载帝赏APP注册成为会员，享受会员专属优惠及礼遇。

帝赏的官网 (www.goroyal.com.hk/sc) 亦提供微信小程序及下载APP的二维码。
谁可以注册成为帝赏会员?
帝赏会籍供年满 11 岁或以上的人士注册参加。如顾客未满 18 岁，于申请帝赏会籍之前应先取得其父母或监护人之同意。
如何注册成为帝赏紫卡会员?
帝赏紫卡
（免费注册）
您可通过帝赏微信小程序或帝赏APP完成注册。
只需打“帝赏”微信小程序，或下载帝赏APP，并按照简单步骤完成即可。

帝赏目前接受中国内地及港澳台地区的有效手机号码，以短信验证码方式进行会员注册。
如何成为帝赏金卡会员?
帝赏金卡
(年費 HK$1,388)
线上
帝赏会员可通过帝赏微信小程序或帝赏APP，以积分或/及线上支付的方式，在线兑换帝赏金卡会籍 (一年)，以进行会籍升级。

线下
帝赏会员可亲临任何一间参与酒店或餐厅办理会籍升级。
如何更改帝赏会员登录密码或个人资料?
您可于The Point APP内更改密码，由于帝赏会员使用相同的会员账户资料来登入及管理帝赏及 The Point 会籍，因此您更改密码后均会同时重设帝赏及 The Point 账户密码。

如需更改姓名或生日月份，您必须亲身到任何1間参与的「帝」系酒店填写申请表或新鸿基地产旗下25间参与商场礼宾柜台／顾客服务中心向职员出示相关证明文件方可更改有关个人资料。
我遗忘了登录密码。如何获得新的密码?
您可以按照以下简单步骤重置密码：

  • 打开帝赏微信小程序或帝赏APP
  • 点击 "登录”
  • 在页面"登录”中点击 "忘记密码"
  • 输入 "已注册之手机号码"后点击提交
您将收到一封来自 "The Point by SHKP" 的电子邮件，其中包含有关密码重置的说明。

您亦可以通过点击忘记密码确认页面中的“通过短信获取重置密码链接”，选择将密码重置链接发送到您注册的手机号码（每天限发送3次）。

关于迎新礼遇

帝赏会员可享哪些迎新礼遇?
HK$100 迎新
餐饮现金券
及
500迎新积分
成功注册成为帝赏紫卡会员，在第一次成功登录后即可获取

关于积分

我如何赚取 The Point 积分?
帝赏会员于参与酒店或餐厅（堂食及到店自取）可即时凭合资格消费赚取积分。

凡于参与酒店及餐厅（堂食及到店自取）完成合资格消费，每 HK$1 可赚取1分 The Point 积分。
我如何查阅积分结余?
您可以按照以下简单步骤：

  • 登录帝赏账户
  • 在主页（左上方）按我的账户
  • 积分结余（与The Point账户相同）显示在电子会员卡下方
  • 点击积分结余查阅酒店和餐厅相关的积分记录
我的积分何时到期?
The Point 积分每年设有两个到期日： 3 月 31 日及 9 月 30 日。即，由去年 10 月 1 日至本年 3 月 31 日赚取之积分将于明年3月31日到期，并必须于明年3月31日前兑换使用。由本年 4 月 1 日至 9 月 30 日赚取之积分将于明年 9 月 30 日到期，并必须于明年 9 月 30 日前兑换使用。所有逾期积分将会作废。
我如何知道我的住宿是否合资格赚取积分?
只要您通过合资格房间预订渠道，预订任何参与酒店、亲自以电子支付方式付款及入住酒店住宿，则可赚取积分。

参与酒店的官方酒店房间预订渠道，包括参与酒店官方网站、帝赏微信小程序、帝赏APP、参与酒店官方订房热线及电邮、及其他参与酒店不时核准的指定酒店房间预订渠道。除非另有指明，第三方的网上平台、网上服务供应商或网上旅行社（例如携程、去哪儿、飞猪、Booking.com等）均不属于合资格房间预订渠道。
假设我不是通过合资格房间预订渠道入住酒店住宿，我能否为“合资格消费” 赚取积分？
是，若您在住宿期间有任何合资格消费如餐饮、水疗及按摩、洗衣等，而这些消费亦入账至客房，无论该住宿是否合资格住宿，您仍可赚取积分。
什么是“合资格消费”?
「合资格消费」指于参与酒店及餐厅（堂食及到店自取)，享用合资格住宿、合资格活动、餐饮、水疗及按摩的任何消费，并以电子方式支付；通过帝赏APP享用到店自取/递送服务、网上商店购物；及通过帝赏APP或帝赏微信小程序奖赏兑换。
什么是“不合资格消费”?
以下不可赚取The Point积分之项目，包括使用礼券或现金券、Point Dollar、免费服务、以积分部分兑换之奖赏、杂费（如延迟取消费用、缺席费用、取消罚款等)、酒店范围外的饮食摊位、直接通过参与酒店的网站订购的到店自取/递送服务及网上商店消费、通过第三方渠道（如Deliveroo、Openrice 等）订购参与餐厅的到店自取/递送服务、酒店外判予第三方的服务、税项、诊金及医药费用。
凭合资格酒店住宿或合资格消费赚取的积分要多久才能计入我的 帝赏账户?
当您完成合资格住宿（并已退房）、合资格活动或合资格消费并缴付全额费用后所赚取的积分，将于两日内计入您的帝赏账户。
我需要上传合资格酒店消费的收据至帝赏微信小程序或帝赏APP以赚取积分吗?
于帝赏参与酒店或餐厅（堂食及到店自取）消费，并通过出示帝赏电子会员卡，所赚取的积分将自动计入帝赏的会员账户，无需另行上传收据。

如要为于新鸿基地产集团旗下商场完成之交易赚取积分，您仍需通过 The Point 微信小程序或The Point APP上传收据。
为什么我在参与酒店的合资格消费没有计入积分账户?
以合资格消费赚取积分，必须满足以下条件：

  • 帝赏会员于参与酒店或餐厅（堂食及到店自取）消费及付款时通过帝赏微信小程序或帝赏 APP出示其帝赏电子会员卡
  • 帝赏会员本人以电子支付方式付款
通过帝赏赚取积分有上限吗?
通过帝赏赚取的积分并无上限，唯独：
a. 每个合资格活动的单次交易最多可赚取 500,000 分；
b. 每位帝赏会员每年可赚取的生日额外积分上限为30,000分；
我的积分能够为其他人订房?
帝赏会员会籍只限会员本人使用及入住，且积分不可转让。但帝赏会员可于入住参与酒店期间，同时以最多三间客房赚取积分。帝赏会员的入住日期须最少有一晚与另外两间客房相同，并由帝赏会员本人以电子支付方式全额支付所有客房的住宿费用。
如何预订帝赏会员房价?
帝赏紫卡及金卡会员可于帝赏微信小程序或帝赏APP登录后，即可享帝赏会员独家订房优惠。 帝赏会员本人登记入住时请出示电子会员卡，以享受相应独家优惠价格。
我在网上商店购物之消费可以赚取积分吗?
您可通过帝赏APP网上商店购物可赚取积分。每 HK$1 可赚取1分 The Point 积分。如通过酒店官方网站的网上商店消费，则不能赚取积分。
我是否需要登记以赚取生日双倍积分？
不需要另外登记。每位帝赏会员可于其生日月份就合资格消费赚取由帝赏奖赏的双倍积分，每年额外积分上限为 30,000 分。
我的积分可否转让或交易？
积分不可出售、转让或兑换现金。如通过调查后，在您的账户中发现了上述活动，您的会籍资格将有可能被终止，积分将被注销。
对于在注册成为帝赏会员之前完成的消费，我是否可以赚取积分？
所有注册成为帝赏会员之前完成的消费，将不能累计积分。

关于奖赏

通过帝赏APP及帝赏微信小程序与 The Point APP及 The Point 微信小程序所兑换的奖赏有何分别?
帝赏会员可在帝赏微信小程序或帝赏APP上兑换帝赏会员专享的酒店奖赏，而此类奖赏并不适用于The Point 微信小程序或The Point APP上兑换。对于相同酒店奖赏，帝赏会员于帝赏微信小程序或帝赏APP上兑换可能享有更多优惠。
我可以如何取消或更改客房奖赏之预订?
住宿奖赏一经确认，所需积分会即时从您的账户中扣除，有关兑换不可更改或取消。
兑换住宿奖赏后，我需要联络酒店吗?
请于入住前至少提前48小时联络酒店预订客房，客房视乎酒店供应情况而定。酒店订房部同事或会与您联络，以确保酒店房间能按您要求预订。
如帝赏会员未有入住已兑换并预订的住宿奖赏，会如何处理?
如帝赏会员未能入住已兑换并预订的住宿奖赏，有关住宿奖赏亦会视为已全数使用。已扣除的有关住宿奖赏的 The Point 积分不设退还。
如预订多于一间客房，帝赏会员可以就所有客房赚取积分吗?
帝赏会员于入住参与酒店期间，最多可同时以三间客房赚取 The Point 积分。帝赏会员的入住日期须最少有一晚须与另外两间客房相同，而帝赏会员须以电子支付方式全额支付所有客房的住宿费用。
帝赏金卡会员到期后，相关会员礼券是否可继续使用?
帝赏金卡会籍包括其餐饮现金券及额外优惠礼券有效期为自缴付会籍年费当日起一年内，逾期将失效。

关于积分抵现 (Point Dollar)

什么是积分抵现 (Point Dollar)?
积分抵现是一种付款方式。帝赏会员可通过帝赏APP或微信小程序，将账户内的积分兑换为 Point Dollar，并于参与酒店及餐厅作即时现金消费。
积分抵现 (Point Dollar) 的兑换率是如何计算的?
帝赏会员可以每250积分兑换成$1 Point Dollar，每$1 Point Dollar 可当HK$1使用，最低兑换金额为$10 Point Dollar 起 (即2,500积分)，不设上限。
我如何兑换积分抵现 (Point Dollar)?

您可以按照以下简单步骤兑换：

  1. 于帝赏APP或帝赏微信小程序登入帝赏账户
  2. 于 "主页" 或 "我的账户" 内选择 "积分抵现"
  3. 输入兑换 Point Dollar 金额，并点击 "确认付款"
  4. 将获得一个限时二维码，须向参与酒店及餐厅出示此二维码并扫瞄
  5. 成功扫瞄后，所需 The Point 积分将从您的帝赏账户立即扣除，手机亦会显示 "成功付款" 页面

我在哪里可使用积分抵现 (Point Dollar)?

帝赏会员可于参与酒店及餐厅使用 Point Dollar，包括以下项目：

  1. 堂食及外卖自取、瓶装酒、礼物篮、节庆产品、合资格活动消费、线下兑换金卡会籍或续会。
  2. 于帝苑酒店购买礼券/礼品卡、门票、水疗及按摩。

积分抵现并不适用于以下项目，并以酒店最终决定权为准：

  1. 兑换帝赏奖赏、网上商店购物、线上兑换金卡会籍或续会、房费、入账至客房之消费（包括餐饮、水疗及按摩、洗衣等）、按金（包括合资格活动之按金）、代客泊车、轿车服务、酒店范围外的饮食摊位、通过第三方渠道（例如Deliveroo、OpenRice 等） 订购参与餐厅之外卖自取/递送服务、任何酒店外判予第三方的服务、香烟、诊金及医药费 。
  2. 于帝都酒店、帝京酒店、帝景酒店及帝逸酒店购买礼券/礼品卡、门票、水疗及按摩。

我是否需要预先兑换积分抵现 (Point Dollar)?
不用，您只需在结账时告知酒店职员阁下欲使用 Point Dollar 付款，便可即时进行兑换。
积分抵现 (Point Dollar) 有没有使用时限?
使用积分兑换为 Point Dollar 后的二维码有效时限为120秒，参与酒店及餐厅须于时限内扫瞄该二维码才会成功进行交易。 如逾时，二维码会自动失效，积分和 Point Dollar 均不会被扣除，会员可按指示再次进行兑换。
积分抵现 (Point Dollar) 可以转让吗?
Point Dollar 只能与有效帝赏会籍供会员本人使用，不可转让。
我如何查阅积分抵现 (Point Dollar) 结余?
您可在帝赏APP或帝赏微信小程序的「主页」或「我的账户」内查看 Point Dollar 结余。
使用积分抵现 (Point Dollar) 的消费交易可否赚取积分?
以 Point Dollar 支付的金额部分不可赚取 The Point 积分，若扣除 Point Dollar 后的剩余金额部分为合资格消费，这部分金额将可赚取积分。
在我使用积分抵现 (Point Dollar) 的同时，是否可以同时使用折扣或现金券 (如适用)？
Point Dollar 可与其他优惠同时使用，Point Dollar 将于折扣及现金券使用后 (如适用) 再进行扣减。
积分兑换积分抵现 (Point Dollar) 后还可以退款或取消交易吗?
兑换一经确认，有关积分将从帝赏会员账户立即扣除。 在任何情况下，以 Point Dollar 支付的交易均不会提供任何退款 (不论是全数或部分) 或取消。

联络我们

我可如何联络帝赏会员服务团队?
您可以通过以下方法与帝赏会员服务团队联系:

  • 电邮 : info@goroyal.com.hk
  • 电话 : (852) 2827 8636
  • 微信公众号：新鸿基地产集团酒店帝赏
  • WhatsApp : (852) 9220 6659
（办公时间：周一至周五上午 9:00 时 至下午 1:00 时，以及下午 2:00 时 至下午 6:00 时，香港公众假期除外）
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